Canais oficiais
Saiba a quem recorrer em cada etapa: dúvidas, pedidos, reclamações e ouvidoria.
Passo a passo
Siga a ordem abaixo. Guarde sempre o número de protocolo de cada atendimento: ele é pedido nas etapas seguintes.
Primeiro canal para dúvidas, documentos, andamento de propostas e reclamações sobre o nosso atendimento.
(71) 99952-3108
[email protected]
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)
Se o assunto for a operação em si (contrato, liquidação, taxas, tarifas), fale também com o atendimento da instituição contratante. Demandas não resolvidas por nós são encaminhadas a ela.
Se a resposta do SAC não resolver, procure a ouvidoria da instituição contratante, com o número do protocolo anterior.
Registrar reclamação no Banco Central ou ligar 145. Você também pode usar o consumidor.gov.br ou o Procon da sua cidade.
Instituições contratantes
Canais oficiais informados pelas próprias instituições em seus sites. Em caso de divergência, prevalece o que consta no site da instituição.
Serviços prestados pela Aureus: atendimento em operações de câmbio de responsabilidade do Banco BS2, incluindo a recepção e o encaminhamento de propostas de operações de câmbio, nos limites do contrato de correspondente e do art. 13 da Res. CMN 4.935/2021.
Serviços prestados pela Aureus: atendimento em operações de câmbio de responsabilidade da Moneycorp, incluindo a recepção e o encaminhamento de propostas de operações de câmbio, nos limites do contrato de correspondente e do art. 13 da Res. CMN 4.935/2021.
Segurança: a Aureus nunca pede senhas, códigos de autenticação ou tokens. Se receber um contato suspeito em nosso nome, não responda e confirme pelos canais desta página.
